| Ｑ： | 対応している環境について |
| Ａ： | 下記のＯＳ、ブラウザ、バージョンでシステムが正常に稼働することを確認しております。 ページが表示されない場合は、お使いのＯＳ、ブラウザのバージョンアップをお願いいたします。スマホ、タブレットであるからアクセスできないということはございません。 「Internet Explorer」「Firefox」は動作保証の対象外です。下記のブラウザから操作をお願いいたします。 【ブラウザ】 Google Chrome ⇒version87以上 Microsoft Edge ⇒version 87以上 Safari ⇒version10.x以上 【スマートフォンのＯＳ】 Android → version7以上 iOS → version10以上 |
| Ｑ： | ログインできません（ＩＤやパスワードを忘れた） 【マクロミルのアカウントの場合】 |
| Ａ： |
マクロミルのＭｙページと同じＩＤとパスワードです。変更される場合は以下のＵＲＬをご確認ください。 https://monitor.macromill.com/airs/exec/monitorPasswordReminderInputAction.do ＩＤはマクロミルに登録しているメールアドレスとなります。 ログインＩＤとして使うメールアドレスを変更したい場合は、マクロミルモニタの方は、マクロミルのＭｙページより変更をお願いいたします。 他モニタサイトで複数のアカウントをお持ちの場合は、依頼メール文章をよくご確認ください。 ログインができない場合は、半角・全角や大文字・小文字などをご確認いただき、テキストファイルなどで1度入力をしてみたものをコピーして貼り付けていただくなどをお試しください。 オートで入力されていて、ＩＤやパスワードがよくわからない場合はマクロミルのＭｙページのＩＤとパスワードを再発行していただければ、その再発行したＩＤ・パスワードで 本予約システムでもログインが可能です。（即時連動します） |
| Ｑ： | ログインできません（ＩＤやパスワードを忘れた） 【マクロミル以外のアカウントの場合】 |
| Ａ： | 弊社提携会社の調査モニタとしてご登録され、マクロミル調査にご協力いただく場合
本システムを初めて利用される際に、別途ＩＤとパスワードをお送りしております。 （複数の調査モニタにご登録されている場合は、その提携モニタ毎にアカウントが発行されます。 依頼メールの宛名右横にある（ ）内のアルファベットを参考にご確認ください。） 同メールについては、 送信者アドレス：booking_support@macromill.com 件名：【マクロミル】ID発行のお知らせ（インタビュー・会場調査予約参加システム） にてお送りしておりますので、ご確認ください。 【ＩＤについて】 Ａ：一度ログインし、本システムをご利用いただいたことがある場合は、利用したWebブラウザにＩＤが表示されますので、お選びください。 一度もお使いのブラウザでログインしていない場合で、通知メールを削除されてしまった場合は ID入力ページの「IDを忘れた場合」をクリックしていただくと、再通知の手順などが表示されますので、画面に沿ってご自身で処理を進めていただけるようになっております。 【パスワードについて】 Ａ：通知メールにＩＤと共に記載されています。 もしメールを削除されてしまった場合は本システムのログイン時パスワード入力ページにある「パスワードの再設定」をクリックして再発行処理を行ってください。 ご登録されているメールアドレス宛に再発行手続きを記載したメールをお送りいたします。 |
| Ｑ： | ログインしたが案内されたイベントが表示されない |
| Ａ： | 複数のアカウント（予約システムID）をお持ちの場合、該当ではないIDでログインすると、ご案内イベントが表示されません。 提携している他モニタからの経由での依頼の場合、各提携モニタ毎に個別のIDを発行しております。 お送りしている依頼メール文面先頭行のモニタ様氏名（カタカナ）右横にある「指定のアルファベット」をご確認ください。 尚、マクロミルモニタの場合、氏名右横のアルファベット記載はございません。 【例】マクロミルモニタにご登録のタナカ タロウ 様 auWalletポイントプログラム経由でご応募のタナカ タロウ 様（K） タナカ タロウ 様（G） 所属のモニタ/プログラム（（Y), (K), (G)などがあります）毎にアカウントを発行しておりますので、ご確認の上該当するID/パスワードで改めてログインをお願いいたします。 |
| Ｑ： | 「トークンが無効です。」の表示が出る |
| Ａ： | セッションの有効期限が切れた為、作業が続行できなくなっております。 ログアウト、もしくは一度ブラウザを閉じていただき、再度ログインをお願いいたします。 |
| Ｑ： | 調査の謝礼とは別に会場までの交通費は支給されますか？ |
| Ａ： | 交通費は支給されません。募集アンケート並びにメールにてご案内しているポイントのみ加算されます。 会場まで行く必要のあるイベントについては、その交通費も含んで謝礼が設定されております。場所によって考慮はしておりますが、お住いの地域から個別で計算は難しいため、ご自身にて妥当性をご判断ください。 |
| Ｑ： | 謝礼は現金でもらえないのですか？ |
| Ａ： | 謝礼はポイントで加算されます。複数のモニタ/プログラムに登録されている方は、参加されるモニタ/プログラム種別によって加算時期と加算方法が若干異なりますので、ご注意ください。 |
| Ｑ： | 「予約」もしくは「出席」を押したのに、予約がとれていない |
| Ａ： | クリックがきちんとなされていないケースもあるようですが、まれにぴったり同じタイミングで予約が重なった場合に、どちらか一方の予約が取れていないケースがあるようです。 予約が成立した場合は、その時間枠は「予約済」というステータスに変更になっています。 また予約を受け付けたメール、または出席を確定したメールも届きますので、予約が取れているかどうかの判断材料としてください。 |
| Ｑ： | 条件確認アンケートで間違って回答してしまった |
| Ａ： | 条件確認アンケートに再度ご回答いただくことは基本出来ません。 但し、参加者が不足している場合に関しましては、改めて出席のご依頼メールをお送りする可能性もございます。その際はご協力の程よろしくお願いいたします。 |
| Ｑ： | 当選メールが来たのに、キャンセル待ちで予約ができない |
| Ａ： | これまでの実績から、おおよそ３分の１～半数程度の方が、時間の都合などが合わず、実際には予約いただけないような状況もございますので、当選メールは当該イベントの募集人数の2倍数程度以上に配信しております。 上記の問題で、アクセスしたタイミングによってはすべての枠がキャンセル待ちとなっていることがございます。 配信数の適正化は常に行ってまいりますが、先着順の仕組みであることを何卒ご了承ください。 |
| Ｑ： | 何度も同じような参加依頼のメールがくる |
| Ａ： | 「予約に空が出た場合にキャンセルメールを受け取る」にチェックして頂いた方に、メールが送られております。 お知らせメールは、最初に依頼をしたのと同じメールで再送される仕様となっております。 メールが送られるのは、「キャンセル待ち」となっている枠で、他の方が「取り消し」または「欠席」を押したタイミングで、 チェックを入れている方全員にお知らせメールを配信しております。 先着順で枠は埋まりますので、他の方が先に予約をした場合は、ログインしても空きがないという現象が起こることをあらかじめご了承ください。 「お知らせのメールの停止方法」については、別Ｑに記載がございます。 |
| Ｑ： | 予約を複数行うことはできないのですか？ |
| Ａ： | １つのイベントに対して、参加できるのはおひとり様1回限りとなります。 予約をすれば、ご自身のご都合さえ最後まで問題なければ参加はできますので、アクセスした時点で最もご都合の良い時間を選択するか、ご希望の時間枠がない場合は、「予約に空きができたときにお知らせメールを受け取る 」にチェックをいれて設定した後に、ログアウトしてください。 ※複数の希望枠をだして、「出席確認」の段階で抽選で時間が確定するというシステムではありません。 |
| Ｑ： | なぜ出席確認をしなければいけないのですか？一度にできませんか。 |
| Ａ： | 予約した後に、予定が変更になってしまうことを考慮して、出席の最終意志確認のために行っています。 予約ができた時点で、ご自身の都合さえよければ、参加はできますので、最終的に期限までに確定さえいただければご自身の予定を確定させていただいて構いません。 最終意志確認のため、「予約」の期間に一度に両方行うことはできませんが、予約するタイミングによっては、予約と意思確認が続きで行われる場合がございます。 |
| Ｑ： | スマホなど他のメールアドレスにも同時にメールが欲しい |
| Ａ： | 現在、配信されるメールアドレスについては、初めて本システムで登録されたメールアドレスと共に、応募アンケートの際にご入力いただいたメールアドレスにもメールを同報するような仕組みとなっております。 「今後」受け取るメールアドレスを変更したい場合は、応募アンケートの際に入力するメールアドレスを変更ください。 当選メール以降の、「出席確認メール」や「出席確定メール」で受け取るメールアドレスを変更したい場合は予約の際に、別のメールアドレスを追加で１つまで登録することが可能です。出席確認やアラーム等をスマートフォンで行いたい場合などにお使いください。 ※尚、一部携帯キャリアメールにて、インターネット規則上の禁則を無視したアドレスが許容されているケースが確認されております。 「.（ドット）@」となっている等のＲＦＣ違反となっているメールアドレスについては、正常にメールが送信できないことがありますので、ご注意ください。 |
| Ｑ： | キャンセル待ちって何ですか？ |
| Ａ： | 時間枠に対して、予定人数に達している場合に「キャンセル待ち」という表示となります。 ご希望の時間帯がなく、ひとつも予約を入れていない状態で、「予約に空きができたときにお知らせメールを受け取る 」のボックスにチェックをいれて設定すると、他のモニターの方が「予約取り消し」をしたタイミングで、再度予約が可能となった事をメールでお知らせ致します。 メールを受け取る設定した方すべてにメールが送付されますので、その後の予約に関しては先着順となります。他の方が入れ違いで枠を埋めた場合、空枠が表示されないことがありますが、ご了承ください。 また、主催者側の判断で、時間枠を増やすようなケースもございます。その場合は「お知らせメールを受け取る」の設定に関わらず、予約が完了していない方に対して、メールが配信されます。 |
| Ｑ： | キャンセル待ちをしていた調査で、キャンセルが発生したお知らせのメールを停止出来ますか？ |
| Ａ： | 当該イベントに入っていただき、「予約に空きができたときにお知らせメールを受け取る 」のボックスのチェックを外して、設定ボタンを押下してください。 お知らせメールを受け取るかどうかは、イベントごとに設定しますので、ご自身の状況に合わせてキャンセル待ちの制度をご利用ください。 尚、このメールを受け取らなくても、都度ログインしていただければ最新の状況は確認可能で、空枠さえあれば予約は可能です。 但し、主催者側の判断で、時間枠を増やすようなケースもございます。その場合は「お知らせメールを受け取る」の設定に関わらず、予約が完了していない方に対して、メールが配信されますので、何卒ご了承ください。 |
| Ｑ： | 出席確認の期限を過ぎたので、キャンセルされた |
| Ａ： | 参加を確定する「出席確認」の期間が過ぎた場合、予定はキャンセルされ、キャンセル待ちされていた方に参加枠が開放されます。 自動キャンセルされた場合、ステータスとしては再度「予約可能」な状態となりますので、もう一度ログインして、時間枠が空いていれば、再度予約をすることが可能です。 但し、時間枠が空いていないのに新たに予約したり、元の時間に再度予約することはできませんので、まずは出席確認期限をよくご確認いただき、処理ください。 尚、キャンセルになった状態で、当日ご来場されても調査に参加することはできませんので、ご了承ください。 |
| Ｑ： | 出席確定した調査をキャンセル出来ますか？ |
| Ａ： | 出席確定まで進んだイベントはキャンセルが出来ません。 ご自身のスケジュールをよくご確認の上、出席を確定頂く様お願い致します。 なお、急病など致し方ない場合は、調査当日 に参加情報に記載されている当日連絡先の電話番号までお電話にてご連絡をお願いいたします。 ※表示される電話番号は調査当日の調査時間中に、当調査でしか有効ではありませんのでご注意ください。出席確定後、ご連絡が無い欠席については、以降の調査にご参加頂けない場合がございます。 ※お電話にて参加時間を調整するイベントの場合は、なるべく早いタイミングで掛かってきた事務局の電話番号に直接お電話くださいます様、お願い致します。 |
| Ｑ： | 予約した時間帯を変更したい |
| Ａ： | 対象のイベントがどんな状況（タイミング）かにより対応方法、対応可否が異なります。対象イベントのステータス（状況・タイミング）については、イベント一覧ページでの「ステータス」項、または当該イベント詳細ページの上部に表示されていますのでご確認ください。 ステータスが【予約済】の場合： 他の時間枠に空がある場合は可能です。一度予約した枠を「取り消し」したうえで、予約可能な時間枠を再度予約ください。 但し、「取り消し」を押した時点で、キャンセル待ちをしている方にメールが配信されますので、即座の再予約をおすすめいたします。 他の空き時間枠がない場合に、変更することはできません。 ステータスが【出席確認】の場合： 出席確認ステータスでは日時の変更はできません。予約された時間での「出席」か「欠席」かのいずれかしか選ぶことができません。 欠席ボタンを押した場合、イベント自体の参加権が消えてしまいますので、再度同イベントに予約することはできません。 ※出席確認になるタイミングについては、予約済を知らせるメールもしくはご予約される際に記載されますので、ご確認ください。 ※電話にて参加時間を調整するイベントの場合は、かかってきた事務局の番号にお電話いただき、再度ご調整をお願いいたします。 ステータスが【出席確定】の場合： 出席確定ステータスでは日時の変更はできません。また、本システムよる出席取消もできません。 出席確定後、事情によりご参加いただけなくなった場合は、本システムの画面右下の「お問合せ」よりご連絡ください。 イベント当日、または前日でも18時以降に参加いただけなくなった場合は、イベント詳細画面にある「当日連絡先」電話番号に調査当日ご連絡ください。 「出席」ボタンを押す際には、ご自身の予定をよくご確認のうえ、押下をお願いいたします。 |
| Ｑ： | なぜ電話での条件確認が必要なのか |
| Ａ： | インタビュー調査という性格上、司会と直接お話をして詳細に状況をお伺いしていくことになりますので、インタビュー途中に条件が違うことが判明したり、うまくこちらの意図が伝わっていないと、イベントが成立しなくなることがございます。 また、会場調査と異なり、別途事前に課題を提出いただくことなどもある調査となりますので、有人の電話事務局を設定した上で、丁寧にコミュニケーションをとれるようにしております。 但し、本システムを利用することで、電話する時間を指定したり、質問事項があれば直接お電話で確認いただくことも可能となります。 |
| Ｑ： | 参加したいが、都合の良い時間がない |
| Ａ： | インタビュー調査の場合は、参加者みなさんや司会の時間を合わせる関係上、限定した参加枠になるため、あまり多くの候補枠を用意できません。 参加できそうな時間があれば極力選択肢の中から選んでいただくと参加できる確率が高くはなりますが、選択できない場合は。「別の日程であれば参加可能」のボタンを押すと、ご希望の日程を記述できる画面に遷移しますので、ご記入ください。 当初時間で応募者が少ない場合に、こちらからまたご連絡する場合がございます。 参加できる時間もなく、ご連絡も希望しない場合は「エントリーしない」のボタンを押していただくとこちらから再度ご連絡することはございません。 |
| Ｑ： | 参加したいが、電話での条件確認の予約ができない |
| Ａ： | 電話事務局は有人で設定しているため、対応できる営業時間に制限がございます。 選択肢として表示されている中から、なるべく早い時間を選択いただけるとより参加できる確率は高くなりますが、選択できない場合は、「他の時間で電話の予約をする」のボタンを押すと、ご希望の日程を記述できる画面に遷移しますので、ご記入ください。 9：00～18：00の範囲での記入や、なるべく広い範囲、複数候補を記入いただくとお電話ができる可能性が高まりますので、記入の際にご留意いただけると幸いです。 但し、ご希望のお時間を記入いただいても、対応できない時間帯の場合や、既に選択肢を選んだ方で参加が決まってしまった場合には、お電話できないことがございますのでご了承ください。 |
| Ｑ： | 電話での条件確認の予約時間を変更したい |
| Ａ： | インタビュー調査のイベントのページは複数のタブで構成されています。 画面上部にある「電話予約」のタブを選択したうえで、電話のお時間をキャンセルし、新たにご都合の良い時間をご予約ください。 イベントタブにある「キャンセル」のボタンを押すと、イベントそのものがキャンセルとなり、最初のエントリーからやり直しになってしまいますのでご注意ください。  連携の都合上、お電話当日にキャンセルはできません。 お手数ですが、お電話があった場合は、お電話にでて、改めて都合の良い時間をお知らせいただくか、お電話に出ないようにしていただければと思います。 お電話に出られない場合や延期した場合、その時間以降にお電話がつながった方が参加となった場合に、参加いただけなくなってしまう可能性がございますので、その点は何卒ご了承いただけますようお願いいたします。 |
| Ｑ： | 参加日時を変更したい |
| Ａ： | 電話での条件確認が済んでいるかで操作が変わります。 【電話での条件確認がお済みでない場合】 電話での条件確認の際に、ご希望の日時をお伝えいただき、ご調整いただく方法をお勧めします。お電話ではまず参加いただける時間から確認していきます。 「イベント」タブで「キャンセル」ボタンを押して選びなおすことも可能ですが、この「キャンセル」は、事前の確認アンケートや電話予約の時間までキャンセルされてしまいますので、最初から取り直しとなってしまいます。 【電話での条件確認がお済みの場合】 お電話のあった電話事務局へお電話ください。時間変更が可能な時間枠があればご案内いたします。但し、参加可能な枠は限られておりますので、一度ご予約された時間いついては可能な限りご調整いただけると幸いです。 |
| Ｑ： | 「課題提出」や「連絡」をどこで確認するかわからない |
| Ａ： | インタビュー調査のイベントのページは複数のタブで構成されています。 画面上部にある「課題提出」や「連絡」のタブを選択していただくとみることができます。 尚、「課題提出」や「接続テスト」等のタブについては、お電話での条件確認後に出現するようになっております。 課題などがある場合は、お電話でもどのように操作いただくかご案内しますが、不明点がありましたら、かかってきた電話事務局にお電話ください。 ※「連絡」タブについては、タイミングによって確認が遅くなり、タイムリーに返信ができないケースがございます。 |
| Ｑ： | 「連絡」で書き込みしたのに返信がこない |
| Ａ： | チャットスタイルとなっていますが、有人で対応している関係でタイムリーに返信できるような仕様とはなっておりません。もしお急ぎの場合は、電話事務局へお電話いただくよう何卒お願いいたします。 |
| Ｑ： | SMS（ショートメッセージ）で連絡が欲しい/SMSでの連絡を止めたい |
| Ａ： | イベントタブ内にSMS（ショートメッセージ）の連絡希望有無のチェックボックスがございますので、そちらに希望の電話番号をご入力いただければ、メッセージが自動で送信されるようになっております。 但し、SMSは70文字の文字制限がございますので、詳細な内容までは記載ができません。 あくまで気づくきっかけとしてご利用ください。 ステータスが更新されたり、「連絡」タブにメッセージが書き込まれるたびにメッセージがとぶようになっております。何度も同じメッセージが出る場合がございますが、文字制限の問題がございますので、ご了承ください。 SMSでの連絡を止めたい場合は、イベントタブ内でチェックボックスを外していただくと連絡はされなくなりますので、状況によって使い分けをお願いいたします。 |
| Ｑ： | 別メールでも知らせてほしい/別メールの送信を止めたい |
| Ａ： | イベントタブ内に別メールの連絡希望有無のチェックボックスがございますので、そちらに希望のメールアドレスをご入力いただければ、最初に登録されているメールアドレス以外にもメッセージが自動で同送されるようになっております。 別メールアドレスでの連絡を止めたい場合は、イベントタブ内でチェックボックスを外していただくと連絡はされなくなりますので、状況によって使い分けをお願いいたします。 尚、大元の送付されるメールアドレスを変更したい場合は、ログイン画面の最上部に「登録情報」というリンクがありますので、そちらにアクセスしていただき、ご自身で変更いただくことが可能です。 |
